Risolvere eventuali problemi
Nel caso si verificassero dei problemi con il modem, la prima cosa da fare
e disinstallare e reinstallare nuovamente il modem, come indicato nel
Capitolo 2 (per il modem ed altri numerosi dispositivi elettronici, questa
procedura consente di risolvere i problemi dovuti ad un'installazione
incompleta).
Se si dispone di un faxmodem esterno, estrarre dalla presa l'adattatore di
potenza per alcuni secondi e poi reinserirlo.
Si consiglia inoltre di utilizzare il comando AT&F2 per ripristinare la
configurazione predefinita del modem. In questo modo si possono risolvere
problemi generati durante la configurazione. Se i problemi permangono, e
possibile tentare le diverse soluzioni fornite nel resto del capitolo.
Il manuale contiene i consigli piu utili fino al momento della stampa.
Altri consigli piu recenti o meno comuni sono disponibili nel file
PNPFAQ.TXT che si trova sul disco di utility Plug and Play allegato al
modem.
Problemi con l'installazione dell'utility Plug and Play
Questioni relative a Windows 95
Occorre usare il software WinICU? NO!
Gli utenti di Windows 95 NON devono usare il software WinICU, in
quanto e indicato per aiutare gli utenti di Windows 3.1 a risolvere
eventuali problemi di configurazione. Se usato con Windows 95,
potrebbe provocare seri problemi.
Il modem non funziona
Se il modem continua a non funzionare, cio e probabilmente dovuto al
fatto che Windows 95 non riconosce il modem o non ha assegnato una
porta COM e IRQ solo al modem.
Dopo aver installato il modem, Windows 95 dovrebbe:
* riconoscere il modem E
* assegnare una porta COM e IRQ esclusivamente al modem da utilizzare.
Seguire i punti sottostanti per identificare e risolvere il problema:
1. In Windows 95, selezionare Avvio, Pannello di controllo,
Modem, Diagnostica, quindi Informazioni addizionali.
* Se Windows 95 riesce a comunicare con il modem, quest'ultimo
funziona correttamente. Controllare il software per accertarsi
che sia impostato sulla porta COM corretta.
* Se, nella finestra Informazioni addizionali, Windows 95
visualizza un messaggio d'errore (un messaggio come "impossibile
accedere alla porta" o "il modem non risponde"), continuare dal
punto 2.
2. In Windows 95, selezionare Avvio, Pannello di controllo, Sistema
e Gestione periferiche.
3. Se, in Gestione periferiche, sono presenti delle icone gialle di
avvertimento, eliminarle tutte selezionandole una alla volta e
facendo clic su Rimuovi e ripetendo la procedura per ciascuna di
esse.
4. In Gestione periferiche, fare clic su Modem. Rimuovere tutti i
modem elencati selezionandoli uno alla volta e facendo clic su
Rimuovi finche non saranno scomparsi tutti.
5. In Gestione periferiche, fare clic su Porte. Rimuovere tutte le
porte elencate selezionandole una alla volta e facendo clic su
Rimuovi finche non saranno scomparse tutte.
6. Se, in Gestione periferiche, e presente una voce come
Periferiche sconosciute o Altre periferiche, rimuoverle tutte
selezionandole una alla volta e facendo clic su Rimuovi finche
non saranno scomparse tutte.
7. Verificare che in Gestione periferiche non siano presenti le voci
relative a modem, porte o altre periferiche.
8. Selezionare Avvio, Chiudi sessione, quindi spegnere il computer
(NON usare il pulsate Reset).
9. Riaccendere il computer dopo circa 10 secondi.
Se appare la finestra di dialogo New Hardware Found, occorre
installare il file del driver per il modem, come indicato nei
punti 10 - 14.
Se la suddetta finestra non appare, significa che Windows 95
e gia dotato del driver per il modem. Passare direttamente al
punto 15.
10. Fare clic su "Driver from disk provided by hardware manufacturer."
11. Fare clic su OK.
12. Inserire il disco Plug and Play Utility Disk nell'unita A:
(se l'unita per dischetti da 3,5" non e l'unita A, selezionare la
lettera appropriata).
13. Fare clic su OK. Windows 95 copia automaticamente il driver del
modem driver sul disco rigido e lo utilizza.
14. Estrarre il disco e conservarlo in un luogo sicuro.
15. In Windows 95, selezionare Pannello di controllo, Modem,
Diagnostica e Informazioni addizionali. Se Windows 95 NON
restituisce un messaggio di errore, il modem funziona
correttamente. Prendere nota della porta COM utilizzata dal
computer, affinche sia possibile utilizzarla successivamente per
configurare il software. Il modem e pronto per essere utilizzato.
Il modem e installato ma ora il mouse non funziona
Se dopo aver installato il modem il mouse non funziona, significa che
Windows 95 ha assegnato al modem la stessa porta COM o IRQ del mouse.
Per risolvere questo problema, occorre impostare la porta IRQ
manualmente, come descritto nella sezione "Impostazione manuale della
porta IRQ".
Mentre si procede all'installazione manuale della porta IRQ, occorre
disporre del mouse o di un elemento sostitutivo al fine di indicare a
Windows 95 cosa si intende fare. Per sostituire il mouse e possibile
utilizzare il tastierino numerico (sulla parte destra della tastiera).
In questo caso, occorre tenere premuto il tasto Control e premere il
tasto Esc. Cosi facendo si apre il menu Avvio. Usare i tasti freccia
della tastiera per selezionare Impostazioni, Pannello di controllo,
quindi Accesso facilitato; infine premere i tasti Ctrl-TAB
contemporaneamente per selezionare la sezione Mouse (se necessario,
per far funzionare come desiderato i tasti del tastierino numerico,
premere il tasto Bloc Num per disattivare la funzione numerica). Usando
i tasti freccia del tastierino, e possibile selezionare Impostazioni e
aprire la relativa finestra premendo il tasto 5. In seguito, sara
possibile usare il tastierino numerico per sostituire il mouse:
Tasto Azione
5 clic
+ doppio clic
- pulsante destro del mouse
\ pulsante sinistro del mouse
Impostazione manuale della porta IRQ
In Windows 95, selezionare Avvio e Guida in linea, quindi fare clic su
Indice. Digitare la voce IRQ nel campo di ricerca. Fare doppio clic su
"IRQ" e di seguito su "Visualizzazione o modifica delle impostazioni
delle risorse di una periferica hardware". La guida di Windows 95
contiene le istruzioni dettagliate per effettuare la riconfigurazione
manuale.
Questioni relative a Windows 3.1
Se si verificano dei problemi durante l'uso di Windows 3.1, un aspetto
da considerare e dato dall'aggiornamento a Windows 95. Se si sta pensando
ad effettuare tale aggiornamento, ci si potra avvalere della tecnologia
Plug and Play integrata nell'applicazione. I problemi legati alla
tecnologia Plug and Play riscontrati dagli utenti di Windows 3.1, si
risolvono generalmente dopo l'aggiornamento a Windows 95.
La restante parte della sezione fornisce un aiuto a coloro che
preferiscono Windows 3.1.
Non si riesce ad installare il software contenuto nel disco Plug and Play
Utility Disk o si blocca nella parte iniziale
Premere F5 per ignorare i file CONFIG.SYS e AUTOEXEC.BAT, quando
appaiono le parole "Avvio di MS-DOS" oppure avviare da un dischetto
d'avvio appropriato (senza i file CONFIG.SYS e AUTOEXEC.BAT).
Reinstallare il software dell'utility Plug and Play.
Messaggio di errore "DOS Box"
Se compare questo messaggio, reinstallare il software dell'utility Plug
and Play secondo le istruzioni riportate nel Capitolo 2. In questa
fase, digitare A:, premere INVIO, digitare INSTALL, quindi premere
nuovamente INVIO.
NON digitare A: INSTALL su un'unica riga per poi premere INVIO, in
quanto si genererebbe nuovamente il messaggio di errore DOS Box.
Durante l'installazione del software dell'utility Plug and Play, viene
installata solo la porzione per DOS e non quella per Windows
Durante l'installazione, assicurarsi di specificare la directory
contenente Windows C:\WINDOWS, se non si tratta di quella di default.
Per fare cio, potrebbe essere necessario ricorrere all'opzione Manual
Install piuttosto che quella Auto Install.
Se i problemi permangono, tentare quanto indicato di seguito, che
costituisce piuttosto un accorgimento che una soluzione vera e propria.
Con questo metodo non occorre usare il software di Windows "Where's the
Modem?".
Eseguire il programma "Where's the Modem?" in DOS (come indicato nel
Capitolo 2) e prendere nota dell'indirizzo I/O di base e l'interrupt
(IRQ) assegnata al modem.
Eseguire Windows. In Windows selezionare Pannello di controllo e Porte.
Selezionare la porta COM associata all'indirizzo assegnato al modem.
Le assegnazioni sono le seguenti:
Indirizzo I/O di base COM
03F8 1
02F8 2
03E8 3
02E8 4
Selezionare Impostazioni e digitare il valore 57600 (senza virgola)
nel campo relativo alla velocita di trasmissione. Fare clic su Avanzate
e accertarsi che l'indirizzo I/O sia corretto. Inserire un valore IRQ
pari a quello indicato nel software Where's the modem? in DOS. Fare
clic su OK e, al prompt, riavviare Windows.
Impossibile individuare i conflitti tra modem, porta COM e IRQ
Nel caso fosse necessario modificare la configurazione del modem (IRQ -
interrupt - o l'indirizzo I/O di base), occorre usare il programma
WinICU fornito con il modem.
ATTENZIONE La maggior parte delle persone NON avranno bisogno di
WinICU.
Nel caso fosse necessario modificare la configurazione del modem (da
Windows 3.1 o DOS), seguire i punti sotto indicati:
ATTENZIONE NON usare WinICU con Windows 95.
1. Installare il programma WinICU. Una volta installato, ICU
registra i seguenti file nel gruppo Supra: ICU User's Guide e ICU
Release Notes.
2. In questi file, leggere i seguenti capitoli in cui e descritto come
procedere per la modifica della configurazione del modem: "Modifying
the Card Configuration" e "Manoeuvering Inside the ICU."
Impossibile utilizzare il modem con Windows NT
Nonostante questo modem non sia adatto ad essere utilizzato con Windows
NT, eseguendo le seguenti operazioni potrebbe funzionare:
In genere, il BIOS del computer rileva e configura automaticamente il
modem quando si accende il computer per la prima volta. Talvolta pero,
cio non accade e il modem non viene configurato, pertanto non puo
essere utilizzato.
Per risolvere questo problema, entrare in modalita DOS con il software
dell'utility Plug and Play caricata, affinche il modem possa essere
configurato. A questo punto, entrare in Windows NT (con i comandi
Control-Alt-Canc); non riavviare in quanto si perderebbe la
configurazione del modem.
Se questo metodo non funziona, questo modem non funzionera con Windows
NT.
Problemi verificatisi quando il sistema include il software Stacker e/o
QEMM
Per superare questi problemi, si raccomanda l'aggiornamento a DOS 6.22
o Windows 95, entrambi dotati di funzioni per la gestione della memoria
e la compressione del disco.
Problemi verificatisi durante l'utilizzo di Phoenix 4.04 BIOS
Se si riscontrano dei problemi durante l'utilizzo del modem con un
BIOS Phoenix 4.04, cercare la soluzione nel file PNPFAQ.TXT sul disco
Legacy fornito con il modem.
Messaggio di errore che avverte che si e verificato un errore "NVS"
Se si e verificato un errore NVS, e probabilmente dovuto al fatto che
il BIOS del computer non funziona con il software dell'utility Plug and
Play installata con il modem.
E possibile impostare il BIOS del computer affinche configuri
automaticamente il modem. Fare riferimento ai manuali del computer o
contattare il produttore e chiedere le istruzioni per effettuare questa
operazione.
Maggiori informazioni sono disponibili nel file PNPFAQ.TXT, che si
trova sul disco di utilita Plug and Play fornito con il modem.
Messaggio "No ESCD.RF file found" (impossibile trovare il file ESCD.RF)
Se appare questo messaggio, occorre reinstallare il software Plug and
Play, stavolta pero mediante un'installazione completa, da definire
come segue.
Per installare il software dell'utility Plug and Play, seguire le
istruzioni riportate nel Capitolo 1. Quando appare la finestra dalla
quale e possibile scegliere il tipo di installazione, Auto Install o
Manual Install, scegliere la seconda opzione. Quando viene chiesto se
si desidera sostituire la versione precedente del software, selezionare
YES, affinche venga effettuata un'installazione completa.
Il software dell'applicazione non funziona con il modem
In questo caso, il problema e dato dal fatto che qualche software
funziona perfettamente con il modem, ma un programma specifico non e
in grado di farlo. Cio puo accadere per due ragioni.
La prima e data dall'eventualita che il software non supporta gli IRQ
non tradizionali (5 o superiore) e che il modem e impostato su un IRQ
non tradizionale. La maggior parte dei programmi per DOS supporta fino
all'IRQ 4 (IRQ tradizionali). I software per DOS piu recenti supportano
gli IRQ 5 e 7, ma in genere e raro che supportino gli IRQ da 9 a 15.
Per risolvere questo problema, disattivare la porta COM, come descritto
nel manuale del computer, affinche il modem possa essere configurato ad
un indirizzo e un IRQ standard, oppure sostituire il software con uno
che supporti gli IRQ non tradizionali.
La seconda possibilita e che poiche il modem non viene configurato fino
all'avvio del sistema, Windows non mantiene l'indirizzo del modem
nemmeno dopo la configurazione.
Una soluzione immediata a questo problema consiste nell'effettuare un
riavvio premendo i tasti Ctrl-Alt-Canc. In questo modo il modem appare
in quanto il computer non perde le impostazioni del modem.
Una soluzione definitiva e invece indicata nel file PNPFAQ.TXT
contenuto su uno dei dischi forniti con il modem.
Messaggio "DOS Configuration Manager Not Loaded" (Impossibile caricare
DOS Configuration Manager) - Windows
Se non e possibile lavorare in Windows, usare queste istruzioni. Se
compare questo messaggio, l'installazione del software dell'utility
Plug and Play non e stata effettuata correttamente.
Per risolvere questo problema, occorre fare manualmente cio che
generalmente fa il programma di installazione: aggiungere tre righe
mancanti ai 2 file di sistema (SYSTEM.INI e CONFIG.SYS). Il file
SYSTEM.INI si trova nella directory \WINDOWS mentre il file CONFIG.SYS
si trova nella directory principale (in genere C:\).
Per fare questo da Windows 3.1x:
1. Per modificare il file SYSTEM.INI, compiere le seguenti operazioni:
a. In primo luogo, aprire il file SYSTEM.INI nel seguente modo.
Aprire Blocco note (che si trova solitamente nel gruppo
Accessori). Selezionare la voce Apri nel menu File. Il Blocco note
chiede il nome del file e presenta probabilmente un nome file del
tipo *.txt nell'area Nome file. Cancellare *.txt, digitare
C:\WINDOWS\SYSTEM.INI e premere INVIO.
b. Successivamente posizionare il cursore nel punto giusto in questo
modo: Selezionare il comando Trova nel menu Cerca. Nell'area Trova
digitare 386ENH e premere INVIO. Quindi posizionare il cursore
sulla linea [386Enh]. Chiudere la finestra Trova.
c. Se l'installazione dell'utility Plug and Play e avvenuta
correttamente, nella sezione [386Enh] del file SYSTEM.INI
dovrebbero trovarsi le seguenti righe:
DEVICE=VCMD.386
DEVICE=VCAD.386
Se queste righe mancano, apportare le seguenti modifiche. Premere
il tasto Fine e premere INVIO. Nella riga successiva, digitare
DEVICE=VCMD.386 e premere INVIO. Nella riga successiva, digitare
DEVICE=VCAD.386. NON PREMERE INVIO.
d. Salvare il file selezionando la voce Salva nel menu File.
e. Selezionare File ed Esci
2. Per apportare le modifiche al file CONFIG.SYS, compiere le seguenti
operazioni:
a. In primo luogo, aprire il file CONFIG.SYS nel seguente modo.
Aprire Blocco note (in genere nel gruppo Accessori). Selezionare
Apri nel menu File: Blocco note chiede il nome del file e presenta
probabilmente il nome tipo *.txt nell'area Nome file. Cancellare
*.txt, digitare CONFIG.SYS e premere INVIO.
b. Se l'installazione dell'utility Plug and Play e avvenuta
correttamente, nel file CONFIG.SYS dovrebbe avere la prima riga
come la seguente:
DEVICE=C:\SUPRA\DWCFGMG.SYS
Se questa riga non e presente, posizionare il cursore sulla
prima riga del file e digitare DEVICE=C:\SUPRA\DWCFGMG.SYS e
premere INVIO. Questa DEVE essere la prima riga del file.
c. Salvare il file selezionando Salva nel menu File.
d. Selezionare File ed Esci.
3. Chiudere e riavviare Windows. Ora, sia DOS che Windows dovrebbero
essere in grado di riconoscere il modem.
Messaggio "DOS Configuration Manager Not Loaded" (Impossibile caricare
DOS Configuration Manager) - DOS
Per lavorare in DOS, seguire queste istruzioni. Se compare questo
messaggio, l'installazione del software dell'utility Plug and Play non
e avvenuta correttamente.
Per risolvere il problema, occorre fare manualmente cio che
generalmente compie il programma di installazione: aggiungere 3 righe
mancanti ai 2 file (SYSTEM.INI e CONFIG.SYS). Il file SYSTEM.INI si
trova nella directory \WINDOWS, mentre il file CONFIG.SYS si trova
nella directory principale (solitamente C:\).
Per fare questo da DOS invece che da Windows:
1. Per apportare le modifiche al file SYSTEM.INI, seguire la
procedura riportata:
a. Al prompt di DOS, digitare CD \ e premere INVIO.
b. Digitare CD DOS e premere INVIO.
c. Modificare il file SYSTEM.INI come segue. Digitare EDIT
C:\WINDOWS\SYSTEM.INI e premere INVIO. Tenere premuto il tasto
Alt e premere il tasto C. Appare il menu Cerca. Selezionare
Trova; nell'area Trova digitare 386ENH e premere INVIO. In
questo modo il cursore dovrebbe posizionarsi sulla riga [386Enh].
d. Se l'installazione dell'utility Plug and Play e avvenuta
correttamente, nel file SYSTEM.INI, nella sezione [386Enh],
dovrebbero trovarsi le due seguenti righe:
DEVICE=VCMD.386
DEVICE=VCAD.386
Se tali righe non sono presenti, effettuare le seguenti modifiche.
Premere il tasto Fine e premere INVIO. Nella riga successiva
digitare DEVICE=VCMD.386 e premere INVIO. Nella riga successiva
digitare DEVICE=VCAD.386. NON PREMERE INVIO.
e. Salvare il file come segue. Tenere premuto il tasto Alt e premere
il tasto F. Appare il menu File. Premere il tasto S o usare il
tasto freccia per selezionare la voce Salva. Tenere premuto il
tasto Alt e premere il tasto F. Appare nuovamente il menu File.
Premere il tasto E o usare il tasto freccia per selezionare Esci.
2. Per apportare le modifiche al file CONFIG.SYS, compiere le seguenti
operazioni:
a. Al prompt di DOS digitare CD \ e premere INVIO.
b. Digitare CD DOS e premere INVIO.
c. Modificare il file CONFIG.SYS nel seguente modo. Digitare EDIT
CONFIG.SYS e premere INVIO.
d. Se l'installazione dell'utility Plug and Play e avvenuta
correttamente, la prima riga del file CONFIG.SYS dovrebbe essere
come segue:
DEVICE=C:\SUPRA\DWCFGMG.SYS
Se questa riga non e presente, posizionare il cursore sulla prima
riga del file, digitare DEVICE=C:\SUPRA\DWCFGMG.SYS e premere
INVIO. Questa DEVE essere la prima riga del file.
e. Salvare il file nel seguente modo. Tenere premuto il tasto Alt e
premere il tasto F. Appare il menu File. Premere il tasto S o
usare il tasto freccia per selezionare la voce Salva. Tenere
premuto il tasto Alt e premere il tasto F. Appare nuovamente il
menu File. Premere il tasto E o usare il tasto freccia per
selezionare Esci.
3. Eseguire Windows. Ora, sia DOS che Windows dovrebbero essere in
grado di riconoscere il modem.
Rimuovere il software Plug and Play
ATTENZIONE In genere NON e necessario rimuovere il software Plug and
Play, tranne che per alcuni casi in cui si verificano dei
problemi alla configurazione o si installa piu di un
modem.
Per rimuovere il software dell'utility Plug and Play dal sistema, seguire
i punti sotto riportati:
1. Uscire da Windows se il programma sta girando..
2. Per cambiare la directory dove e installata l'utility (nel caso il
software sia stato messo nella directory di default) digitare
CD \SUPRA al prompt di DOS. Altrimenti, specificare il nome della
directory dove e stata installata l'utility. Premere INVIO.
3. Digitare UNINSTAL Y e premere INVIO. L'utility viene tolta dal
sistema.
Problemi verificatisi prima del collegamento al modem remoto
* Il software non funziona correttamente. Per l'assistenza, fare
riferimento al relativo manuale.
* Se il modem interno risponde al software per dati ma non a quello per
fax, o il contrario, e probabile che si siano verificati dei conflitti
tra le porte COM e IRQ. Eseguire "Where's the Modem?" per controllare
le impostazioni correnti del modem.
* Se il modem interno e stato installato ma non risponde per niente o
solo in parte, e probabile che si siano verificati dei conflitti tra le
porte COM e IRQ. Eseguire "Where's the Modem?" per controllare le
impostazioni correnti del modem
* Se i comandi digitati non appaiono a video, e possibile attivare la
visualizzazione inserendo il comando E1. Oppure, e possibile attivare
Local Echo nel software.
* Se, in modalita comandi, per ogni lettera digitata ne compaiono due a
video, occorre disattivare l'opzione Echo del comando inserendo il
comando ATE. E inoltre possibile risolvere questo problema usando il
software per telecomunicazione, impostando nel computer la modalita di
duplex completo.
* Se si digita AT seguito da un invio a capo e il modem non restituisce
il codice OK, il problema puo essere uno dei seguenti.
1) Il modem non si trova in modalita comandi. Inserire il codice di
uscita (+++) per alternare le modalita online e comandi.
2) Il computer e impostato ad una velocita diversa da 300, 1.200,
2.400, 9.600, 19.200, 38.400, 57.600, o 115.200. Usare il software
per impostare il computer ad una delle velocita sopra indicate.
3) I codici potrebbero essere disattivati. Inserire il comando ATQ.
4) La porta seriale del computer non funziona correttamente. Richiedere
assistenza al rivenditore del computer (questa soluzione e valida
solo per i modem esterni).
* Se, digitando AT seguito da un invio a capo, il modem restituisce il
codice 0, e stato attivato l'utilizzo di codici numerici invece di
quelli a parola. Inserire il comando AT&F2, AT&F2, o V1.
* Il modem non funziona correttamente. Richiedere intervento
dell'assistenza tecnica di Supra.
Problemi durante il tentativo di collegamento
* Se si riscontrano delle difficolta durante un collegamento Reliable,
il problema potrebbe essere uno dei seguenti:
1) Il modem non e impostato sulla modalita di collegamento Reliable.
Inserire il comando AT&F2 o AT\N2, AT\N3 o AT\N4.
2) Il modem remoto non supporta MNP o V.42. In questo caso non e
possibile effettuare un collegamento Reliable.
3) Il modem remoto supporta MNP o V.42, ma non si trova in modalita
Reliable. Occorre chiedere all'utente del modem remoto di attivare
questa modalita.
4) Il modem remoto supporta MNP o V.42, tuttavia non funziona a causa
del protrarsi del tempo impiegato dal proprio modem per "negoziare"
il collegamento o confonde i caratteri di negoziazione con la
sequenza di log-in del computer remoto. In questo caso, utilizzare
il comando AT\N (Normal) per disattivare la correzione degli errori
e la compressione dei dati, quindi riprovare.
5) La linea telefonica e di cattiva qualita e disturba il processo di
negoziazione. Il disturbo puo essere causato da diversi fattori.
Fare riferimento alla sezione "Linea disturbata" riportata di
seguito nel capitolo. E inoltre possibile tentare di effettuare un
collegamento Normal.
* Se si riesce ad utilizzare una linea tone ma non si riesce ad
effettuare il collegamento, puo darsi che l'alimentazione di corrente
del modem esterno non sia sufficiente. Assicurarsi che venga utilizzata
l'alimentazione di corrente fornita con il modem.
* Se, pur inviando i comandi AT al modem esterno (appare il codice OK
dopo aver digitato AT [CR]), non si riesce ad utilizzare la linea tone,
puo darsi che l'alimentazione di corrente non sia appropriata.
Assicurarsi che venga utilizzata l'alimentazione di corrente fornita
con il modem.
* Se il modem esterno riesce a collegarsi solo quando il volume del modem
stesso e basso, puo darsi che l'alimentazione di corrente non sia
appropriata. Assicurarsi che venga utilizzata l'alimentazione di
corrente fornita con il modem.
* Se il modem non riconosce i segnali di apparecchio occupato, o se il
modem interpreta altri segnali del modem remoto come segnali di
apparecchio occupato, contattare l'assistenza tecnica.
* Se non si e in grado di effettuare il collegamento e nessuna delle
situazioni fin qui riportate sembra costituire il problema, fare
riferimento alle sezioni "Linea disturbata", piu avanti in questo
capitolo.
Problemi durante il collegamento
* Se si e collegati ad un modem remoto, ma il computer si e bloccato
oppure a video appaiono caratteri incomprensibili, potrebbe trattarsi
di uno dei seguenti problemi:
1) E stato effettuato un collegamento Diretto e il computer e il modem
utilizzano velocita diverse in quanto il modem e collegato ad una
velocita differente dall'impostazione originale. Modificare via
software la velocita del computer affinche corrisponda alla velocita
del collegamento indicata nel codice CONNECT.
2) Le impostazioni del computer e del modem remoto sono diverse per
bit di dati (lunghezza delle parole), parita e bit di stop. Le
impostazioni piu comuni prevedono: 8 bit di dati (lunghezza parole
di 8 bit ), nessuna parita e 1 bit di stop (8, nessuna, 1).
Modificare tali impostazioni nel software.
3) La porta seriale del computer non funziona correttamente. Richiedere
l'assistenza del rivenditore del computer.
4) Il modem non funziona correttamente. Richiedere l'assistenza del
rivenditore del modem (questa soluzione e valida solo per modem
esterni).
5) La linea disturbata potrebbe essere la causa del problema. Fare
riferimento alla sezione "Linea disturbata" riportata in seguito in
questo capitolo.
6) E stato selezionato il controllo di flusso hardware o software sul
modem (usando AT&K3 o AT&K4) ma non nel software. Sia l'hardware che
il software devono essere impostati con lo stesso tipo di controllo
di flusso. Se il software non consente di attivare o disattivare il
controllo di flusso, cio che si verifica e che esso gestisce
automaticamente la procedura o non la supporta. In quest'ultimo
caso occorre procurarsi un software che supporti il controllo di
flusso o disattivare la procedura mediante il comando AT&K0.
* Il modem non funziona correttamente. Richiedere l'intervento
dell'assistenza tecnica.
* Se, pur avendo effettuato il collegamento, non si e in grado di
comunicare con il modem remoto, il disturbo della linea potrebbe
esserne la causa. Fare riferimento alle sezioni "Linea disturbata"
riportata in seguito nel capitolo.
* Se, durante il collegamento, i modem si scollegano senza alcuna ragione
evidente, il disturbo della linea potrebbe esserne la causa. Fare
riferimento alle sezioni "Linea disturbata" riportata in seguito nel
capitolo.
* Se, dopo aver effettuato il collegamento, la velocita del modem si
riduce inaspettatamente, il disturbo della linea potrebbe esserne la
causa. Fare riferimento alle sezioni "Linea disturbata" riportata in
seguito nel capitolo.
* Se, durante la ricezione, la velocita di trasmissione sembra
eccessivamente bassa, tentare le seguenti operazioni :
1) Se il protocollo del software (Ymodem, Kermit, ecc.) riporta diversi
blocchi da reinviare, e probabile che vengano persi dei dati tra il
modem e il computer (non sulla linea telefonica). Poiche i file da
trasferire sono probabilmente pre-compressi, e consigliabile
impostare il computer alla velocita piu prossima alla velocita del
collegamento. Si consiglia 57.600 bps per la maggior parte dei
collegamenti a 33.600 bps. La sezione "Scaricamento dei file lento"
riportata in seguito fornisce maggiori informazioni.
2) Se, durante l'utilizzo del protocollo Zmodem per il trasferimento
del file, si verifica una perdita di dati, e perche probabilmente i
dati arrivano al computer troppo velocemente rispetto alle capacita
della porta seriale del computer. Per risolvere questo problema,
ridurre la velocita del computer (come descritto nel paragrafo
precedente), definire un diverso protocollo di trasferimento oppure
usare il controllo di flusso mediante il software. Questa sezione
"Controllo di flusso" nel Capitolo 10 e i punti di seguito riportati
spiegano come utilizzare il controllo di flusso:
a) Utilizzare il software per DISATTIVARE il controllo di
flusso hardware (RTS/CTS). Cio consente di ATTIVARE il controllo
di flusso software (XON/XOFF), ma potrebbe essere necessario
usare il software per ATTIVARE manualmente il controllo di flusso
software (XON/XOFF).
b) Inserire il comando AT&K4 per ATTIVARE il controllo di flusso
software del modem.
c) Inserire il comando AT&W per salvare le impostazioni.
* Se, utilizzando il controllo di flusso software XON/XOFF (AT&K4), il
software si blocca durante il trasferimento di un file o di una
quantita considerevole di dati, e possibile che si tratti di dati
binari. Alcuni dati possono includere caratteri XON e XOFF speciali
(creando pertanto confusione per il modem). Disattivare il controllo
di flusso XON/XOFF. Le descrizioni del comando AT&K nell'Appendice A
forniscono le informazioni sulle relative opzioni.
* Se, mentre si usa il controllo di flusso hardware (AT&K3), il software
si blocca durante il trasferimento di un file o di una quantita
considerevole di dati, il problema potrebbe essere uno dei seguenti:
1) Il controllo di flusso nel software e disattivo. Usare il software
per attivare il controllo di flusso (o l'handshaking di hardware)
2) I dati arrivano al computer troppo velocemente rispetto alle
capacita di ricezione del computer stesso. Per ulteriori
informazioni, fare riferimento al Capitolo 5.
* Se, pur inserendo il codice di uscita (+++, il modem non lo riconosce e
di conseguenza non restituisce il codice OK, la causa puo essere una
delle seguenti:
1) I segni piu (+) sono stati digitati troppo velocemente. Dopo
l'inserimento di qualsiasi comando, attendere due secondi prima di
digitare il codice di uscita, dopo di che attendere altri due
secondi.
2) La velocita del computer e diversa dalla velocita del collegamento.
Modificare la velocita del computer mediante il software.
3) Il carattere del codice di uscita e stato cambiato nel registro S2
dal segno piu (+) in qualcos'altro. Riportare il carattere del
codice di uscita al segno '+' o usare il carattere in S2.
* Se non si riesce a terminare il collegamento mediante il software,
inserire il codice di uscita (+++) seguito dal comando ATH (se cio non
servisse, e possibile spegnere il modem, ma questa non e una soluzione
ottimale da adottare nel lungo periodo). Dopo che il software ha
terminato il collegamento, e affinche cio non si ripeta in futuro,
controllare se il software usa DTR o +++ come comando per terminare il
collegamento. Quindi effettuare una delle seguenti operazioni:
1) Se, per terminare il collegamento, il software usa DTR, aggiungere
AT&D2 alla stringa del software di inizializzazione del modem;.
2) Se, per terminare il collegamento, il software usa +++, prolungare
l'intervallo di tempo che intercorre tra la digitazione dei
caratteri +++ e ATH. La maggior parte dei software usa i caratteri
tilde (~) per prolungare il tempo; se il software di cui si dispone
accetta questo carattere, aggiungere due o tre caratteri tilde in
piu.
3) Se i suggerimenti precedenti non consentono di risolvere il
problema, consultare il manuale del software per capire cosa e
necessario fare per terminare un collegamento via software.
* Se e stata modificata la configurazione del modem, ma il modem non
funziona correttamente, ripristinare le impostazioni predefinite
inserendo il comando &F2.
Problemi di comunicazione a velocita elevate
Ricezione lenta dei file
Quando si scaricano dei file da un sistema BBS o da un servizio in
linea, ci si aspetta che la velocita CPS (carattere per secondo) sia di
circa 1/10 della velocita di collegamento, ad esempio, 33.600 bps =
3360 cps, in quanto sono necessari 10 bit per trasmettere ciascun
carattere.
In realta, esistono diversi fattori che determinano la riduzione della
velocita di ricezione. Il computer o il software potrebbero non
sostenerla. Eventuali unita disco particolarmente lente da entrambi i
lati possono rallentare il trasferimento. Il sistema remoto puo essere
rallentato dal fatto che su di esso lavorano diversi utenti (spesso
accade che la velocita ottimale di ricezione da servizi in linea si
abbia la sera tardi, quando sono pochi gli utenti che lavorano sulla
linea). Alcuni servizi addirittura sono noti in generale per la
velocita di trasferimento ridotta. E infatti normale che lo
scaricamento da una linea CompuServe a 14.400 bps avvenga a 600-800
cps.
Funzioni Multitasking
I computer con funzioni Multitasking consentono di fare diverse cose
mentre in background vengono effettuate altre operazioni. Nonostante
non se ne veda la progressione, tali operazioni possono essere
complesse e possono richiedere troppe risorse del computer per
effettuare comunicazioni ad alta velocita. Le trasmissioni ad alta
velocita sono piu affidabili nel caso di utente unico con il numero
minimo possibile di applicazioni in uso. Questa sezione elenca alcuni
fattori che possono interferire con le comunicazioni a velocita
elevate, a seconda della piattaforma.
Altre considerazioni
I programmi TSR (terminate stay-resident) possono ridurre la velocita
di trasmissione. Per un trasferimento a oltre 19.200 bps, il computer
dovrebbe avere un processore 386 o addirittura uno piu veloce. La
prestazione multitasking varia:
* Windows 3.0 riscontra spesso dei problemi relativi alla velocita
della porta seriale (velocita del computer) superiore a 9.600 bps; e
per questo che si richiede Windows 3.1 o versione successiva per
usare il software in bundle.
* Windows NT, Windows 95 e OS/2 non dovrebbero avere problemi con la
funzione multitasking.
Visualizzazione
E il caso in cui, quando il testo che si sta scaricando viene
progressivamente visualizzato a monitor, il computer non riesce a
seguire la velocita dei dati in arrivo. Un modo per ottenere una
prestazione migliore consiste nel portare il monitor ad un numero
inferiore di colori o in bianco e nero affinche sia piu efficiente.
Problemi di disturbo della linea
Problemi di disturbo della linea fax
Il disturbo della linea non costituisce in genere un problema per le
chiamate fax. Se tuttavia determina dei problemi durante una
comunicazione, significa che si e verificata una delle seguenti
situazioni:
* Il modem e in grado di collegarsi, ma le trasmissioni fax sono
difettose (fax non leggibili, sezioni mancanti).
* Il modem effettua il collegamento poi si scollega improvvisamente.
Nel caso si supponga di avere dei problemi dovuti alla linea fax
disturbata, tentare di stabilire un collegamento migliore
ricomponendo il numero. Se cio non risolve il problema, attendere un
istante e comporre il numero nuovamente. Il problema dovrebbe essere
risolto, ma se necessario e se il software lo consente, e possibile
provare a ridurre la velocita di trasmissione fax dal software.
Problemi di disturbo della linea per la trasmissione di dati
Nel caso dei collegamenti per la trasmissione di dati, il disturbo
della linea puo causare diversi problemi. In genere, maggiore e la
velocita di comunicazione, migliore deve essere la qualita delle
linee telefoniche. Quando si raggiungono i 33.600 bps, e difficile
che la linea sia ottima da un capo all'altro. Quando si cerca di
stabilire dei collegamenti a 9.600 bps o piu, il disturbo della
linea puo provocare i seguenti problemi:
* Nessun collegamento.
* Viene effettuato il collegamento, ma a video appaiono solo
caratteri incomprensibili.
* Viene effettuato il collegamento, ma non avviene nessuna
comunicazione.
* Viene effettuato il collegamento, che viene pero interrotto senza
alcun motivo evidente.
* Viene effettuato il collegamento, ma la velocita del modem si
riduce notevolmente.
Questi problemi possono verificarsi occasionalmente a qualsiasi
velocita sia impostato il modem. Se pero tali problemi si presentano
frequentemente, tentare di stabilire un collegamento migliore
ricomponendo il numero. Se cio non bastasse, attendere qualche
istante e ripetere quest'ultima operazione.
Download Driver Pack
After your driver has been downloaded, follow these simple steps to install it.
Expand the archive file (if the download file is in zip or rar format).
If the expanded file has an .exe extension, double click it and follow the installation instructions.
Otherwise, open Device Manager by right-clicking the Start menu and selecting Device Manager.
Find the device and model you want to update in the device list.
Double-click on it to open the Properties dialog box.
From the Properties dialog box, select the Driver tab.
Click the Update Driver button, then follow the instructions.
Very important: You must reboot your system to ensure that any driver updates have taken effect.
For more help, visit our Driver Support section for step-by-step videos on how to install drivers for every file type.