Resoudre les problemes Si vous rencontrez des problemes lors de l'utilisation de votre modem, nous vous conseillons en premier lieu une premiere solution tres simple: enlevez le modem et re-installez-le (cf. Chapitres 2 et 3). Votre modem, comme beaucoup d'appareils electroniques, est probablement victime de mauvaises connextions. Si vous avez un modem externe, debranchez l'adaptateur secteur pendant quelques secondes, puis rebranchez le. En second lieu, vous pouvez taper la commande AT&F2, ce qui remet le modem en configuration usine (ou standard). Cela doit resoudre les problemes apparus a la suite d'une reconfiguration du modem. Enfin, si les problemes persistent encore, lisez la suite de ce chapitre pour decouvrir la solution qui vous convient. Ce manuel contient les informations les plus recentes, au moment de sa mise sous presse, concernant la resolution de problemes eventuels. Des conseils plus recents et/ou moins courants sont a votre disposition dans le fichier texte PNPFAQ.TXT, present sur la disquette "Legacy Install" accompagnant votre modem. Problemes d'installation "Plug and Play" Si vous utilisez Windows 95 Faut-il utiliser le logiciel WinICU ? NON Les utilisateurs de Windows 95 ne doivent pas utiliser le logiciel WinICU. Celu-ci est reserve aux utilisateurs de Windows 3.1, pour qui il solutionne des problemes de configuration. WinICU peut generer des problemes serieux si vous l'utilisez sous Windows 95. Le modem ne fonctionne pas Si votre modem ne fonctionne pas, la cause est sans doute une des deux suivantes: Windows 95 n'a pas reconnu le modem, ou Windows 95 n'a pas assigne a votre modem un port de communication et un IRQ. Apres que vous ayez termine la procedure conseillee d'installation de votre modem, Windows 95 devrait: 1) Reconnaitre le modem, ET 2) Assigner au modem un unique port de communication et un IRQ. Pour cerner le probleme et le resoudre, nous vous conseillons les etapes suivantes: 1) Sous Windows 95, selectionnez "Demarrer", puis ouvrez le Panneau de configuration, ensuite "Modems", puis "Diagnostics", et enfin "Informations complementaires". Deux situations sont possibles: Windows 95 communique alors avec le modem: cela indique que ce dernier fonctionne correctement. Verifiez maintenant que votre logiciel s'est vu assigner le bon port de communication (COM). Windows 95 affiche un message d'erreur dans le Panneau de configuration "Informations complementaires" (message du style "Port non ouvrable", ou "Pas de communication avec modem"). Passez maintenant a l'etape n 2. 2) Sous Windows 95, selectionnez selectionnez "Demarrer", puis ouvrez le Panneau de configuration, ensuite "Systeme", et enfin "Gestionnaire de peripheriques". 3) Dans la feuille "Gestionnaire de peripheriques", si vous voyez des icônes circulaires d'avertissement (jaunes), eliminez-les, une a une (selection, puis clic sur "Supprimer"). 4) Cliquez sur modems dans le registre de la feuille "Gestionnaire de peripheriques". Supprimez de la liste tous les modems qui s'y trouvent, un par un (selection d'un nom, puis clic sur "Supprimer"). 5) Cliqez sur "Ports" dans le registre de la feuille "Gestionnaire de peripheriques". Supprimez de la liste tous les ports qui s'y trouvent, un par un (selection d'un nom, puis clic sur "Supprimer"). 6) Dans la feuille "Gestionnaire de peripheriques", si vous voyez un article intitule "Peripheriques inconnus" ou "Autres peripheriques", supprimez toutes les entrees presentes, une a une (selection d'un nom, puis clic sur "Supprimer"). 7) Verifiez, dans "Gestionnaire de peripheriques", qu'aucun article ne s'y trouve (modem, autre peripherique). 8) Selectionner "Demarrer", puis "Arreter", puis eteignez completement votr eordinateur (mise hors tension). N'utilisez pas le bouton RESET ! 9) Environ 10 secondes plus tard, rallumez votre ordinateur. Si la boite de dialogue "Nouveau peripherique" apparait maintenant, vous devez proceder a l'installation d'un fichier pilote de modem (driver), comme explique ci dessous (etapes 10 a 14). Si la boite de dialogue "Nouveau peripherique" n'apparait pas, Windows 95 possede deja un pilote pour votre modem. Rendez-vous directement a l'etape n 15, ci-apres. 10) Cliquez sur "Fichier pilote a partir de la disquette fournie par le fabricant du materiel". 11) Cliquez sur OK. 12) Inserez la disquette intitulee "Plug & Play Utility" dans le lecteur de disquette A. Si votre lecteur est intitule differemment, utilisez la lettre appropriee. 13) Cliquez sur OK. Windows 95 va automatiquement copier le pilote de modem sur votre disque dur, puis l'utiliser. 14) Ejectez la disquette et placez-la dans un endroit sur. 15) Sous Windows 95, selectionnez "Demarrer", puis ouvrez le Panneau de configuration, puis "Modems", ensuite "Diagnostics", et enfin "Informations complementaires". Si Windows 95 ne renvoit PAS de message d'erreur, le modem fonctionne correctement. Prenez note du n du port de communication utilise par le modem: ce numero vous sera utile, plus tard, pour configurer votre logiciel de communications. Votre modem est desormais pret a l'emploi ! La souris ne fonctionne plus apres l'installation reussie du modem Si votre souris ne fonctionne plus apres une installation reussie de votre modem, Windows 95 a sans doute assigne a votre modem le port de communication utilise auparavant par votre souris. Pour regler ce probleme, vous devez assigner manuellement la requete d'interruption (IRQ), comme explique dans la section "Assignation manuelle des IRQs". Lorsque vous assignez manuellement les IRQ, vous devez disposer de la souris, ou d'un substitut, pour signifier a Windows 95 ce que vous voulez realiser. Vous pouvez parfaitement utiliser le pave numerique de votre clavier comme substitut de la souris (navigation). Pour utiliser le pave numerique en remplacement de la souris, maintenez la touche Contrôle enfoncee, puis tapez sur Escape. Cela ouvre le menu "Demarrer". Utilisez ensuite les touches flechees pour selectionner "Parametres", puis Panneau de configuration, ensuite "Accessibilite", et enfin utilisez CTRL-TAB pour acceder a l'onglet "Souris". Si necessaire, presser la touche VER NUM une fois, de facon a activer les touches du pave (desactivation du verrouillage). Utilisez les touches du clavier numerique pour vous deplacer vers "Touches Souris", puis tapez sur la touche 5 pour simuler un clic. Vous pouvez maintenant vous servir des touches suivantes, en remplacement des actions de la souris: Touche Action 5 Clic + Double-clic - bouton droit de souris \ bouton gauche de souris Assignation manuelle des IRQ Sous Windows 95, selectionner Demarrer, puis "Aide". Cliquez sur l'onglet "Index". Entrez "IRQ" dans le champ de recherche. Double-cliquez sur "IRQ", puis sur "Affichage ou reservation des ressources ". L'aide integree a Windows 95 vousguidera ensuite, pas a pas, dans la reconfiguration. SI vous utilisez Windows 3.1 Si vous rencontrez des problemes sous Windows 3.1, il est peut-etre temps de faire une mise a jour vers Windows 95 ! Si vous l'envisagez, vous beneficierez de la technologie Plug and Play, integree en standard dans Windows 95. Les problemes, lies au Plug and Play, dont sont victimes certains utilisateurs de Windows 3.1, disparaissent systematiquement, a de rares exceptions pres, lors que ces derniers mettent a jour leur systeme d'exploitation vers Windows 95. Le reste de cette section apporte de l'aide a ceux qui preferent Windows 3.1. L'installation, a partir de la disquette Plug and play, ne fonctionne pas, ou se bloque au niveau d'un des ecrans bleus Deux possibilites, en preambule: appuyez sur PF5 au demarrage, lorsque le message "Starting MS-DOS" apparait, de facon a court-circuiter les fichiers CONFIG.SYS et AUTOEXEC.BAT; ou demarrez a partir d'un disquette de de boot (demarrage ), avec MS-DOS mais sans CONFIG.SYS et AUTOEXEC.BAT. Re-installez maintenant le logiciel utilitaire "Plug & Play Utility". Message d'erreur "DOS BOX" Si ce message apparait a l'ecran, re-installez le logiciel utilitaire "Legacy Install", comme explique au chapitre 2. Lorsque vous le faites, assurez-vous de taper A:,taper sur ENTER, taper INSTALL, puis taper sur ENTER. Ne tapez pas A:INSTALL sur une ligne, suivi d'ENTER. C'est la cause du message d'erreur "DOS BOX" Lors de l'installation de l'utilitaire "Plug & Play", les fichiers DOS sont installes, pas les fichiers Windows Pendant l'installation, assurez-vous que vous declarez correctement le retoire assigne a Windows, s'il ne s'agit pas du repertoire par defaut (intitule \WINDOWS). Pour cela, il peut etre necessaire d'utilise rla procedure manuelle d'installation, et non la procedure automatique. Si cela ne resoud pas vos problemes, nous vous conseillons une solution de depannage, qui contourne le probleme sans toutefois l'eliminer. Elle ne requiert pas l'utilisation du logiciel "Where is the modem", sous Windows. Sous DOS, lancez le programme "Where is the modem" (cf. instructions au chapitre 2), et notez l'adresse de base E/S, ainsi que l'IRQ assignes au modem. Demarrez Windows. Ouvre z le Panneau de configuration, puis "Ports". Selectionnez le port COM associe a l'adresse assignee au modem, en vous referant au tableau suivant: Adresse E/S COM 03F8 1 02F8 2 03E8 3 02E8 4 Selectionnez "Proprietes", et tapez 57600 dans la zone "Vitesse maximale". Slectionnez "Ressources" et assurez-vous que l'adresse E/S est correcte. Entrez dans la zone IRQ la valeur notee precedemment, lors de l'utilisation, sous DOS, du programme "Where is the modem". Cliquez sur OK, puis relancez Windows lorsque cela vous est propose. Impossible d'acceder au modem, conflit de ports COM et IRQ Si vous devez modifier la configuration de votre modem (interruption IRQ ou adresse E/S de base), utilisez le logiciel WInICU, fourni avec votre modem. ATTENTION L'utilisation de WinICU doit rester exceptionnelle. Pour modifier la configuration de votre modem, voici les etapes a suivre, sous Windows 3.1 ou DOS: ATTENTION N'utilisez JAMAIS WinICU sous Windows 95. 1. Installez le logiciel WinICU. Des que cela est fait, placez les fichiers suivants dans le groupe Supra: ICU User's Guide, ICU Release Notes. 2. Ouvrez ces fichiers, pour y lire les chapitres indiquant comment proceder a la modification de la configuration de votre modem ("Modifying the card configuration", et "Manoeuvering inside the ICU"). Impossible d'utiliser le modem sous Windows NT Le modem n'est en principe pas concu pour fonctionner sous Windows NT; vous pouvez cependant tenter d'y parvenir, grace aux manipulations suivantes: Habituellement, le BIOS de votre ordinateur detecte et configure automatiquement le modem lors du demarrage de la machine. Cependant, dans certains cas, cela ne se produit pas: le modem n'est pas configure, et il est donc impossible a utiliser. Pour resoudre ce probleme, nous vous conseillons un dual-boot sous DOS (double-demarrage), en chargeant l'utilitaire "Plug & Play" de facon a configurer le modem. Des que le modem est configure, faites un redemarrage soft (CTRL-ALT-DEL) vers Windows NT (ne faites pas de redemarrage hard ou de boot ordinaire, sinon la configuration du modem serait perdue). Si cela ne fonctionne toujours pas, le modem n'est pas utilisable sous Windows NT. Probleme sur un systeme utilisant les logiciels Stacker et/ou Quemm Pour solutionner ce type de probleme, nous vous conseillons de proceder a une mise a jour de votre systeme vers DOS 6.22, ou Windows 95, lesquels possedent leurs propres systemes de gestion de memoire et de compression des donnees. Probleme sur un systeme utilisant le BIOS Phoenix v4.04 Si le fonctionnement du modem pose probleme avec un systeme utilisant le BIOS Phoenix 4.04, consultez les solutions dans le fichier PNPFAQ.TXT (fichier present sur la disquette accompagnant votre modem). Message d'erreur NVS Si un message d'erreur NVS apparait, cela peut provenir d'une incompatibilite entre le BIOS de votre ordinateur et l'utilitaire "Plug & Play" que vous avez installe. Dans certains cas, il suffit de parametrer votre BIOS pour qu'il configure automatiquement votre modem. Pour cela, reportez-vous aux instructions du manuel accompagnant votre ordinateur. Pour plus d'informations a ce sujet, consultez le fichier PNPFAQ.TXT (present sur la disquette "Legacy Install" accompagnant votre modem). Message "No ESCD.RF file found" Si un tel message apparait, vous devez reinstaller l'utilitaire "Plug & Play", en demandant, cette fois une installation complete (Full install). Suivez les instructions du Chapitre 1 pour installer l'utilitaire "Plug & Play". Lorsque l'ecran de choix d'installation apparait (manuelle ou automatique), selectionnez "Manual Install". Lorsqu'il vous est demande si vous souhaitez effacer la version precedente du logiciel, choisissez YES, ce qui provoque une installation complete. Logiciels ne fonctionnant pas avec le modem Dans ce cas, le probleme est le suivant : certains logiciels fonctionnent parfaitement avec le modem, mais un programme specifique ne fonctionne pas avec le modem. En voici les deux raisons probables : Premiere possibilite : le logiciel utilise ne supporte pas les IRQ "non traditionels", c'est a dire superieures ou egales a 5, alors que le modem s'est vu assigner un IRQ de ce type. Les logiciels DOS supportent des numeros d'IRQ jusqu'a 4. Les logiciels DOS les plus recents supportent parfois les IRQ 5 et 7. Ils est toutefois rare que les IRQ 9 a 15 soient reconnus. Pour resoudre ce probleme, desacttivez un port COM comme decrit dans le manuel de votre ordinateur afin que le modem puisse etre configure a une adresse et a un IRQ standards, ou remplacez le logiciel par un logiciel qui supportera les IRQ "non traditionels". Seconde possibilite: comme le modem n'est configure qu'apres le demarrage du systeme, Windows ne retient pas l'adresse du modem apres sa configuration. Une solution a ce probleme, a court terme, est de proceder a un redemarrage soft (ALT-CTRL-DEL). Le modem sera reconnu, car ses reglages ne sont pas perdus dans ce type de redemarrage. Une solution a long terme est decrite dans le fichier texte PNPFAQ.TXT, contenu sur la disquette accompagnant votre modem. Message "Dos Configuration Manager Not Loaded", sous Windows Si vous pouvez travailler sous Windows, suivez les etapes ci apres. L'apparition de ce message signifie une installation non reussie du logiciel utilitaire "Plug & Play". Pour resoudre ce probleme, vous devez accomplir manuellement ce que l'installation n'est pas parvenue a realiser: ajout de 3 lignes manquantes aux deux fichiers systeme (SYSTEM.INI et CONFIG.SYS). Le fichier SYSTEM.INI est situe dans le repertoire \WINDOWS; le fichier CONFIG.SYS est situe dans le repertoire source (habituellement C:\). Pour accomplir ceci depuis Windows 3.1x : 1. Voici comment modifier le fichier SYSTEM.INI: a. Procedez a l'ouverture du fichier SYSTEM.INI comme suit. Ouvrez le "Bloc-notes", present habituellement dans le groupe "Accessoires". Selectionnez Fichier, puis Ouvrir. Le programme "Bloc-notes" demande un nom de fichier, *.txt etant normalement present dans la zone a renseigner. Supprimez *.txt, tapez C:\WINDOWS\SYSTEM.INI et tapez sur Entree. b. Positionnez votre curseur sur les zones suivantes, successivement: Selectionnez "Search", puis "Find". Pour "Find what", saisissez 386ENH dans la zone texte, et tapez Entree. Votre curseur doit maintenant etre positionne sur la ligne [386Enh]. Fermez la boite de dialogue de recherche. c. Si l'installation du logiciel "Plug & Play" a ete reussie, vous devez avoir les deux lignes suivnates, dans la section ligne [386Enh]du fichier SYSTEM.INI: DEVICE=VCMD.386 DEVICE=VCAD.386 Si ces lignes sont absentes, veuillez les integrer, de la facon suivante. Tapez sur la touche Fin, puis sur Entree. Sur la nouvelle ligne, tapez DEVICE=VCMD.386, puis Entree. Sur la ligne suivante, tapez DEVICE=VCAD.386. Attention: ne tapez PAS Entree. d. Sauvegardez le fichier sur disque (Selectionnez Fichier, puis Enregistrer). e. Selectionnez Fichier, puis Quitter. 2. Voici comment modifier le fichier CONFIG.SYS: a. Procedez a l'ouverture du fichier CONFIG.SYS comme suit. Ouvrez le "Bloc-notes", present habituellement dans le groupe Accessoires. Selectionnez Fichier, puis Ouvrir. Le programme "Bloc-notes"demande un nom de fichier, *.txt etant normalement present dans la zone a renseigner. Supprimez *.txt, tapez C:\WINDOWS\SYSTEM.INI et tapez sur Entree. b. Si l'installation du logiciel Plug & Play a ete reussie, vous devez avoir la premiere ligne suivante, debutant le fichier SYSTEM.INI: DEVICE=C:\SUPRA\DWCFGMG.SYS Si cette ligne est absente, veuillez l'y integrer, comme suit. Placez votre curseur sur la premiere ligne du fichier, saisissez DEVICE=C:\SUPRA\DWCFGMG.SYS, puis tapez sur Entree. Cette ligne doit absolument etre la premiere du fichier CONFIG.SYS. c. Sauvegardez le fichier sur disque (Selectionnez Fichier, puis Enregistrer). d. Selectionnez Fichier, puis Quitter. 3. Fermez et redemarrez Windows. Desormais, DOS et Windows, tous les deux, doivent etre en mesure de reconnaitre votre modem. Message "DOS Configuration Manager Not Loaded",sous DOS Utilisez les instructions suivantes si vous devez travailler sous DOS. L'apparition de ce message signifie une installation non reussie du logiciel utilitaire "Plug & Play". Pour resoudre ce probleme, vous devez accomplir manuellement ce que l'installation n'est pas parvenue a realiser: ajout de 3 lignes manquantes aux deux fichiers systeme (SYSTEM.INI et CONFIG.SYS). Le fichier SYSTEM.INI est situe dans le repertoire \WINDOWS; le fichier CONFIG.SYS est situe dans le repertoire source (habituellement C:\). Pour accomplir ceci depuis DOS (et non Windows 3.1): 1. Voici comment modifier le fichier SYSTEM.INI: a. A l'invite du DOS, tapez CD\, puis sur Entree. b. Tapez CD DOS, puis Entree. c. Procedez a l'edition du fichier SYSTEM.INI comme suit. Tapez EDIT C:\WINDOWS\SYSTEM.INI, puis tapez sur Entree. Maintenez la touche ALT enfoncee, et appuyez sur la touche S. Le menu "Search" apparait. Selectionnez Find, puis entrez 386ENH dans la zone "Find What", avant de taper sur Entree. d. Si l'installation du logiciel "Plug & Play" a ete reussie, vous devez avoir les deux lignes suivantes, dans la section ligne [386Enh] du fichier SYSTEM.INI: DEVICE=VCMD.386 DEVICE=VCAD.386 Si ces lignes sont absentes, veuillez les integrer, de la facon suivante. Tapez sur la touche Fin, puis sur Entree. Sur la nouvelle ligne, tapez DEVICE=VCMD.386, puis Entree. Sur la ligne suivante, tapez DEVICE=VCAD.386. Attention: ne tapez PAS Entree. e. Sauvegardez le fichier sur disque: voici comment proceder. Maintenez la touche ALT enfoncee, et appuyez sur la touche F. Le menu "File"apparait. Appuyez sur la touche S, ou utilisez les touches flechees pour deplacer le curseur vers "Save". Maintenez la touche ALT enfoncee, et appuyez sur la touche F. Le menu "File" apparait. Appuyez sur la touche E, ou utilisez les touches flechees pour deplacer le curseur vers "Exit". 2. Voici comment modifier le fichier CONFIG.SYS: a. A l'invite du DOS, tapez CD\, puis sur Entree. b. Tapez CD DOS, puis Entree. c. Procedez a l'editiondu fichier CONFIG.SYS, comme suit. Tapez EDIT CONFIG.SYS, puis tapez sur Entree. d. Si l'installation du logiciel Plug & Play a ete reussie, vous devez avoir la premiere ligne suivante, debutant le fichier CONFIG.SYS: DEVICE=C:\SUPRA\DWCFGMG.SYS Si cette ligne est absente, veuillez l'y integrer, comme suit. Placez votre curseur sur la premiere ligne du fichier, saisissez DEVICE=C:\SUPRA\DWCFGMG.SYS, puis tapez sur Entree. Cette ligne doit absolument etre la premiere du fichier CONFIG.SYS. e. Sauvegardez le fichier sur disque: voici comment proceder. Maintenez la touche ALT enfoncee, et appuyez sur la touche F. Le menu "File"apparait. Appuyez sur la touche S, ou utilisez les touches flechees pour deplacer le curseur ver "Save". Maintenez la touche ALT enfoncee, et appuyez sur la touche F. Le menu "File" apparait. Appuyez sur la touche E, ou utilisez les touches flechees pour deplacer le curseur vers "Exit". 3. Demarrez Windows. Desormais, DOS et Windows, tous les deux, doivent etre en mesure de reconnaitre votre modem. Desinstaller le logiciel Plug & Play ATTENTION Dans la plupart des cas, il n'est ni necessaire , ni recommande de desinstaller le logiciel Plug & Play. Cela peut cependant etre la solution a certains problemes de configuration, ou necessaire pour l'installation de plusieurs modems. Voici comment proceder pour enlever les logiciels "Plug & Play" de votre systeme : 1. Si vous etes sous Windows, quittez Windows. 2. A l'invite DOS, tapez CD\SUPRA pour vous situer dans le repertoire ou est place l'utilitaire, dans le cas ou vous avez fait l'installation par defaut. Sinon, choisissez le repertoire approprie. Tapez sur Entree. 3. Tapez UNINSTALL Y, puis sur Entree. L'utilitaire va etre automatiquement enleve de votre systeme. Avant la connexion avec un modem distant. * Mauvais fonctionnement de votre logiciel. Reportez-vous au manuel d'utilisation du logiciel. * Reponse du modem au logiciel de telecommunications, et pas au logiciel de fax (ou l'inverse). Il peut s'agir d'un conflit d'interruptions (IRQ) ou d'un probleme de port serie (COM). Lancez le programme "Where's the modem ?" pour verifier le parametrage actuel de votre modem. * Reponse du modem interne inexistante ou intermittente. Il peut s'agir d'un conflit d'interruptions (IRQ) ou d'un probleme de port serie (COM). Lancez le programme "Where's the modem ?" pour verifier le parametrage actuel de votre modem. * Caracteres tapes en mode commande sur le clavier n'apparaissant pas a l'ecran. Tapez la commande ATE1, ce qui active le mode echo. Solution equivalente: activer le mode echo local dans votre logiciel de communications. * Caracteres tapes en mode commande sur le clavier apparaissant deux fois chacun a l'ecran. Tapez la commande ATE , ce qui desactive le mode echo. Solution equivalente: desactiver le mode echo local dans votre logiciel de communication, c'est-a-dire placer votre ordinateur en mode full-duplex. * Face a une commande AT suivie d'un retour chariot, reponse du modem differente du code de resultat OK. Plusieurs causes sont possibles. * Vous n'etes pas en mode commande. Entrez le code d'echappement (+++) pour passer du mode en-ligne au mode commande. * Le taux de votre ordinateur pour les echanges de donnees n'est pas une des valeurs suivantes: 300, 1.200, 2.400, 9.600, 19.200, 38.400, 57.600, or 115.200 bps. Utilisez votre logiciel de communications pour passer sa vitesse a un des chiffres ci-dessus. * Les codes de resultat sont desactives. Tapez la commande ATQ pour les activer. * Le port serie de votre ordinateur ne fonctionne pas correctement. Contactez votre revendeur local pour une reparation eventuelle. Attention: cette solution ne s'applique qu'aux modems externes. * Reponse du modem par un Ø a une commande AT [CR] Ø : les codes resultat sont exprimes par des chiffres, et non sous forme de texte/mots. Tapez la commande AT&F2, AT&F2, ou V1. * Autre mauvais fonctionnement du modem. Contactez notre support technique. Au moment de la connection.c2. Au moment de la connection; * Sib vous ne parvenez pas a etablir une communication en mode fiable (reliable), plusieurs causes sont possibles: * Votre modem n'est pas configure de facon appropriee pour une communication fiable. Tapez la commande AT&F2, ou la commande AT\N2, AT\N3, ou encore AT\N4. * Le modem distant ne supporte pas les protocoles MNP ou V.42. Une connexion fiable n'est pas possible dans ce cas. * Le modem distant supporte les protocoles MNP ou V.42, mais n'est pas en mode fiable. Demandez a l'operateur distant de modifier ce reglage en consequence. * Le modem distant supporte les protocoles MNP ou V.42, mais ces derniers n'acceptent pas le delai exige par votre modem pour "negocier" la connection; le modem distant confond les caracteres utilises pour la negociation avec la sequence de log-in de l'ordinateur distant. Tapez la commande AT\N ("Normal"), pour desactiver la correction d'erreurs et la compression de donnees. Re-essayez de vous connecter. * La ligne telephonique est mauvaise et un bruit de fond interfere dans le processus de negociation. De nombreux facteurs peuvent agir sur la qualite d'une ligne classique (cf. section "Bruit sur la ligne" a la fin du chapitre). Autre solution: essayez d'etablir une connexion dite normale. * Tonalite mais connexion impossible. Il se peut que vous n'ayez pas le bloc d'alimentation correct. Veuillez verifier que vous utilisez le bloc d'alimentation fourni avec votre modem (modems externes seulement). * Pas de tonalite, alors que les commandes AT semblent acceptees par le modem externe (le code resultat OK apparait bien apres une commande AT [CR]). Il se peut que vous n'ayez pas le bloc d'alimentation correct. Veuillez verifier que vous utilisez le bloc d'alimentation externe fourni avec votre modem (modems externes seulement). * Connexion seulement possible lorsque le volume sonore du haut-parleur du modem est au minimum. Veuillez verifier que vous utilisez le bloc d'alimentation externe fourni avec votre modem (modems externes seulement). * Non reconnaissance du signal sonore "occupe". Ou interpretation d'autres signaux sonores en provenance du site distant comme etant des signaux "occupe". Veuillez demander assistance au support technique. * Connexion impossible, autres symptômes. Veuillez vous reporter aux sections evoquant le bruit sur la ligne, plus loin dans ce chapitre. Pendant la connection. * Vous avez reussi a vous connecter a un modem distant, mais votre ordinateur s'est fige (plantage) ou affiche a l'ecran des caracteres inintelligibles. Plusieurs causes sont possibles: * Vous avez realise une communication directe, et votre ordinateur et votre modem utilisent des vitesses differentes, parce que le modem s'est connecte a une vitesse differente de celle initialement prevue. Utilisez vctre logiciel de telecommunications pour modifier la vitesse de communication de votre ordinateur, de facon a le mettre au niveau du chiffre renvoye par le code de resultat CONNECT affiche lors de l'etablissement de la connection. * Votre ordinateur et l'ordinateur distant sont parametres differemment, au niveau des longueurs des mots (data bits), de la parite, et du nombre de bits de stop. Le reglage le plus frequemment utilise est 8 data bits (8-bit= longueur de mot), pas de parite, et 1 bit de stop (8, none, 1). Modifiez ces reglages en consequence dans votre logiciel de telecommunications. * Le port serie de votre ordinateur ne fonctionne pas correctement. Contactez votre revendeur local pour une reparation eventuelle. Attention: cette solution ne s'applique qu'aux modems externes. * Votre modem ne fonctionne pas correctement. Demandez conseil a votre revendeur. (Cette solution n'est applicable que pour les modems externe). * Le bruit present sur la ligne telephonique peut causer le probleme. Reportez-vous aux sections consacrees au bruit sur la ligne, a la fin de ce chapitre. * Vous avez active le controle de flux au niveau du modem, logiciel ou materiel (respectivement grace aux commandes AT&K3 et AT&K4), mais pas au niveau du logiciel de communication. Or, le type de controle de flux choisi doit etre le meme au niveau du modem et au niveau du logiciel de telecommunications. Si votre logiciel ne vous permet pas d'activer ou de desactiver le controle de flux, il doit gerer automatiquement ce procede, ou bien il ne le supporte pas. Dans ce dernier cas, veillez a utiliser un logiciel compatible avec le controle de flux, ou a desactiver le controle au niveau du modem, grace a la commande AT&K0. * Le modem ne fonctionne pas correctement. Veuillez demander conseil au support technique Supra. * Vous pouvez etablir une connexion mais vous ne pouvez pas communiquer avec le modem distant. Il se peut que le probleme soit cause par des bruits sur la ligne. Consultez les sections consacrees au "bruit sur la ligne", plus loin dans ce chapitre. * Vous pouvez effectuer une connection, mais les modems se deconnectent ulterieurement sans raison apparente. Consultez les sections evoquant le "bruit sur la ligne", plus loin dans ce chapitre. * Vous pouvez effectuer une connection, mais la vitesse de connexion des modems baisse ulterieurement sans raison apparente. Consultez les sections consacrees au "bruit sur la ligne", plus loin dans ce chapitre. * Lorsque le taux effectif de transfert parait lent pendant un telechargement, vous vous trouvez sans doute dans une des situations suivantes: * Si le protocole utilise par votre logiciel (Ymodem ou Kermit, etc...) montre que de nombreux blocs doivent etre retransmis, une perte de donnees se produit vraisemblablement entre le modem et l'ordinateur (et non les lignes telephoniques). Comme les fichiers que vous transferez sont probablement deja compresses, il est conseille de passer la vitesse de communication de votre ordinateur a une valeur plus proche de la vitesse nominale de connection. Ainsi, nous recommandons 57.600 bps pour la plupart des connexions etablies a 33,600 bps. Pour plus d'informations, reportez-vous a la section "Telechargements lents", a la fin de ce chapitre. * Si vous perdez des donnees lors d'un transfert de fichier realise selon le protocole Zmodem, il est probable que les donnees parviennent trop vite a l'ordinateur: son port serie ne peut les prendre toutes en consideration. Pour resoudre ce probleme, utilisez votre logiciel de communications pour reduire la vitesse de communications de votre ordinateur (cf. paragraphe precedent), ou utilisez un autre protocole, ou encore utilisez le controle de flux logiciel. Pour plus d'informations sur ce dernier point, reportez-vous au Chapitre 10, section "Controle de flux". Voici brievement comment y remedier: 1. Utilisez votre logiciel pour desactiver le controle de flux materiel (RTS/CTS). Cela devrait automatiquement activer le controle de flux logiciel (XON/XOFF). Sinon, activez vous-meme, manuellement, ce parametre. 2. Tapez la commande AT&K4 pour activer le controle de flux logiciel, au niveau du modem. 3. Tapez la commande AT&W pour sauvegarder ce reglage. * Si votre logiciel de communication se bloque ("plante") pendant un transfert de fichier ou un transfert volumineux de donnees alors que vous utilisez le contrôle de flux logiciel XON/XOFF (AT&K4), il se peut que vous tentiez de transferer un fichier binaire. Certaines donnees a transferer peuvent inclure les caracteres speciaux XON/XOFF, ce qui entraine un mauvais fonctionnement du modem qui les interprete. La solution est de desactiver le contrôle de flux XON/XOFF. Pour plus d'informations sur la commande AT&K et les options disponibles, veuillez vous reporter a l'Annexe A. * Si votre logiciel se bloque ("plante") pendant un transfert de fichier ou un transfert important de donnees alors que vous utilisez le contrôle de flux materiel (AT&K3), la cause peut etre une des suivantes: * Le controle de flux est desactive dans votre logiciel. Utilisez celui-ci pour activer le controle de flux (encore appele Hardware Handshaking). * Les donnees parviennent a l'ordinateur plus vite que celui-ci ne sait les assimiler. Pour davantage d'informations, reportez-vous au Chapitre 5. * Le modem ne renvoit pas un code de resultat OK apres reception d'un code echappement (+++). La cause peut etre une des suivantes: 1) Les signes + ont ete transmis trop rapidement. Veillez a attendre 2 secondes entre l'envoi de la commande precedente et la commande d'echappement. Envoyez cette commande et veillez a attendre 2 autres secondes. 2) La vitesse de connexion (taux) de votre ordinateur est differente de celle de la connection. Modifiez ce reglage dans votre logiciel de communication. 3) Le code echappement a ete modifie par le biais d'un registre S2, et est un caractere different du signe +. Utilisez ce caractere, ou retablissez le signe + dans le registre S2. * Si votre logiciel ne parvient pas a raccrocher, tapez le code echappement (+++) suivi de la commande H. (Si cela ne fonctionnait pas, vous pouvez eteindre le modem pour provoquer un raccrochage: mais ceci n'est qu'une solution provisoire !). Apres le raccrochage, vous devez vous assurer que cet incident ne se reproduira plus a l'avenir: verifiez que votre logiciel utilise la chaine +++ dans sa procedure de raccrochage. Puis, choisissez une des deux options suivantes: Si votre logiciel ne parvient pas à raccrocher, tapez le code d'échappement (+++) H. 1) Si votre modem utilise DTR pour raccrocher, ajoutez AT&D2 a la chaine d'initialisation du modem, definie dans le logiciel. 2) Si votre modem utilise +++ pour raccrocher , augmentez la duree entre +++ et la commande ATH dans votre logiciel. Dans la plupart des cas, il suffit d'inserer un ou plusieurs caracteres tilde (~); deux ou trois suffisent generalement entre les deux chaines. 3) Si aucune de ces options ne resoud le probleme, consultez le manuel accompagnant votre logiciel, de facon a determiner ce dont votre logiciel a besoin pour raccrocher correctement. * Si vous avez modifie la configuration de votre modem, et si vous ne parvenez plus a le faire fonctionner correctement, vous pouvez a tout moment tenter de retablir la configuration d'usine (standard), grâce a la commande AT&F2. Pendant une communication haute-vitesse. Telechargements lents. Lorsque vous telechargez un fichier depuis un BBS ou un service en-ligne classique, la vitesse de transmission usuelle, exprimee en caracteres par seconde, est egale a 1/10 eme de la vitesse nominale exprimee en bauds par seconde. Ainsi pour une connexion a 33.600 bauds par seconde, environ 3.360 caracteres sont transmis chaque seconde. Dix bits sont necessaires a la transmission d'un caractere. Dans la pratique, de nombreux facteurs peuvent affecter la vitesse de transmission. Votre ordinateur ou votre logiciel peuvent constituer un facteur ralentissant. De meme pour des lecteurs de disques lents, en local ou a distance. Le systeme distant peut aussi supporter la charge de plusieurs utilisateurs simultanes, ce qui le ralentit (ces facteurs varient selon l'heure de la journee, et sont generalement moins penalisants... en pleine nuit, lorsque peu d'utilisateurs sont connectes !). La performance des services en-ligne est tres variable. Par exemple, un transfert via un acces Compuserve a 14.400 bps peut se traduire par une vitesse situee entre 600 et 800 caracteres par seconde. Systeme multitache. Les ordinateurs dont le systeme est multitâche permettent d'accomplir simultanement plusieurs operations, chacune pouvant se poursuivre en arriere-plan, sans compromettre les autres. Cependant, les operations se deroulant en arriere-plan, parfois tres complexes, peuvent parfois penaliser une operation de transfert, en rendant la transmission moins fiable, donc moins rapide. Les transmissions a haute vitesse sont plus fiables dans un contexte mono-client, avec aussi peu d'applications en arriere plan que possible. La presente section liste quelques facteurs pouvant interferer avec des communications a haute-vitesse, selon la plate-forme utilisee. Autres facteurs. Les programmes residant en permanence dans la memoire vive de votre ordinateur (TSR), peuvent aussi affecter la vitesse de communication. Pour atteindre une vitesse superieure a 19.200 bps, un micro processeur de type 386 ou superieur est vivement recommande. Dans les faits, la performance multitâche est variable: * Windows 3.0 a souvent des problemes au niveau du port serie (qui determine la vitesse de communication maxi de l'ordinateur) lors de transmissions au-dela de 9.600 bps. C'est pourquoi nous vous demandons d'utiliser Windows 3.1 ou superieur avec notre logiciel fourni en bundle. * En revanche, Windows NT, Windows 95 et OS/2 ne devraient pas avoir de problemes dans un contexte multitache. Affichage ecran. Si vous telechargez du texte qui s'affiche sur votre ecran au fur et a mesure de sa reception, l'affichage de votre micro-ordinateur peut rencontrer des problemes pour suivre la vitesse des donnees entrantes. Pour plus d'efficacite, changez le mode d'affichage, en diminuant le nombre de couleurs affichees, ou en passant en mode monochrome. Bruit sur la ligne Bruit sur la ligne pendant un fax; Le bruit sur la ligne n'est pas une cause frequente de problemes lors de la transmission d'un fax. Dans les rares cas où cela se produit, en voici les consequences: * Connexion etablie, mais fax non exploitable (illisible, portions manquantes...) * Connexion etablie, mais deconnexion impromptue. Dans cette situation, nous vous conseillons d'etablir une nouvelle liaison. Si cela n'est pas probant, attendez quelques minutes, puis recommencez. Si cela ne fonctionne toujours pas correctement, intervenez dans votre logiciel de fax pour, s'il le permet, abaisser la vitesse de transmission de fax. Bruit sur la ligne de donnees; Le bruit sur la ligne est une cause frequente de problemes lors du transfert de donnees. En general, plus vous souhaitez communiquer vite, plus la qualite des lignes telephoniques doit etre elevee. A la vitesse de 33.600 bps la liaison doit etre parfaite, de bout en bout. Le bruit sur la ligne peut causer les problemes suivants lorsque vous essayez d'etablir des liaisons a des vitesses superieures a 9.600 bps: * Connexion impossible * Connexion etablie, mais avec beaucoup de caracteres parasites a l'ecran * Connection, mais communication impossible * Connection, mais deconnexion sans raison apparente * Connection, mais chute de la vitesse de transmission Normalement, ces types de problemes ne se produisent qu'occasionnellement si vous utilisez des modems rapides. Si leur frequence est grande, essayez systematiquement d'obtenir une meilleure liaison en recomposant le numero ulterieurement.Download Driver Pack
After your driver has been downloaded, follow these simple steps to install it.
Expand the archive file (if the download file is in zip or rar format).
If the expanded file has an .exe extension, double click it and follow the installation instructions.
Otherwise, open Device Manager by right-clicking the Start menu and selecting Device Manager.
Find the device and model you want to update in the device list.
Double-click on it to open the Properties dialog box.
From the Properties dialog box, select the Driver tab.
Click the Update Driver button, then follow the instructions.
Very important: You must reboot your system to ensure that any driver updates have taken effect.
For more help, visit our Driver Support section for step-by-step videos on how to install drivers for every file type.